De tool is slechts het begin
De Social media monitoring tools zoals deze op dit moment worden gebruikt zijn voornamelijk ingericht op de analyse van sentiment, invloed en bereik. Het dashboard waar uiteindelijk de onderzoeksresultaten worden gepresenteerd is ook ingericht op het weergeven van negatief sentiment versus positief, promoters versus anti-promoters en het weergeven van Buzz. Door de beperkte mogelijkheden, als het gaat om het weergeven van inhoudelijk onderscheid binnen berichten, wordt het innoveren binnen Social Media merkimago onderzoek niet bevorderd. Ook zijn de mogelijkheden tot het doen van Social Media merkimago onderzoek beperkt. Om Social Media merkimago onderzoek verder door te ontwikkelen moet de tool die binnen het onderzoek zal worden gebruikt ook mee ontwikkeld moeten worden. Social Media merkimago onderzoek zal net als de Social Media wereld in beweging en ontwikkeling moeten blijven. Wanneer onderzoekers bovenop de veranderingen binnen de Social Media wereld blijven zitten en blijven zoeken naar nieuwe relevantie zal Social Media merkimago onderzoek een plek kunnen veroveren en behouden binnen het merkimago onderzoek.
Om een verandering te verwezenlijk is er op dit moment (2011) een Social Media merkimago researchtool nodig die de onderzoeker stimuleert, motiveert en de vrijheid geeft om nieuwe relevante data te onttrekken uit de Social Media databerg. De tool stelt de onderzoeker niet alleen in staat een begin te maken met het opzetten van Social Media merkimago onderzoek maar zal de onderzoeker tegelijkertijd ook moeten stimuleren zich meer te verdiepen in Social Media als omgansvorm. Wanneer de tool de onderzoeker stimuleert om de aanwezige traditionele onderzoeksvisie te gebruiken, om Social Media merkimago onderzoek verder te ontwikkelen en de onderzoeker inzicht geeft in Social Media als omgangsvorm, kan Social Media merkimago onderzoek tot een succes worden gebracht.
Gewenste onderzoeksmogelijkheden
Het Social Media imago/reputatie onderzoek heeft als doel inzicht verkrijgen in:
-De mate waarin er over een merk wordt gesproken + de verandering in trend. (Bekendheid)
-De bron van de uitingen.
-De mate waarin er positief of negatief over een merk wordt gesproken + de aanleiding + de verandering in trend. (Attitude)
-De onderwerpen waarover wordt gesproken. (Imago)
-In welke mate merk imago aspecten voorkomen binnen uitingen. (Imago)
-De mate waarin aspecten positief of negatief worden besproken. (Attitude)
-Of slogans of merk gerelateerde spreuken worden geuit of besproken. (Imago)
Door de bovenstaande elementen mee te nemen binnen het onderzoek is er inzicht te verkrijgen in het Social Media merkimago van het desbetreffende merk. Eventueel kan het volgende worden meegenomen binnen het onderzoek.
-Uitingen koppelen aan man of vrouw.
-Uitingen koppelen aan tijd.
Functionaliteiten van de tool (onderzoek en analyse deel)
Binnen Social Media merkimago onderzoek zijn er verschillende fases waarin er wellicht verschillende personen aan het onderzoek werken. Het onderzoek zal altijd bestaan uit het opzetten van het onderzoek, Social Media monitoring, Social Media analysing en tot slot de oplevering van de onderzoeksresultaten. Voor de functionaliteiten van de tool, is het onderzoek ondergebracht in vier fases. Binnen deze fases zullen de verschillende behoeftes en functionaliteiten worden toegelicht. De vier fases zijn: Opzetten van het onderzoek, Uitvoeren van het onderzoek, analyseren van de onderzoeksresultaten, opleveren van de onderzoeksresultaten.
Opzetten van het onderzoek
Functionaliteiten:
-Korte beschrijving van het onderzoek + gegevens betrokkenen
-Aanmaken van het merk en de zoekopdracht (Invoeren zoekterm en invoer excludes)
-Sentiment classificatie aanmaken (Sentimenten duiden)
-Onderzoeksgebied afbakenen ( Social Media vormen, aantal uitingen, tijdsduur van het onderzoek, taal van berichten)
-Categorieën aanmaken (Optioneel. Kan ook tijdens de monitoring)
-Imago aspecten aanmaken (Optioneel. Kan ook tijdens de monitoring)
-Bronnen aangeven waarvan de uitingen afkomstig kunnen zijn (Optioneel. Kan ook tijdens de monitoring)
uitvoeren van de monitoring
Functionaliteiten:
Berichten voorzien van:
-Bron
-Categorie
-Imago aspect
-Sentiment
-Man/Vrouw
Extra opties:
-Favoriet
-Exlude
-Opmerkingen
-Mogelijkheid om direct bevindingen te delen met project leider (one button screenshot mail)
-Switchen tussen merken
-Social Media vormen selecteren
Analyseren
Functionaliteiten:
Filteren op:
-Bron
-Categorie
-Imago aspect
-Sentiment
-Man/Vrouw
-Periode
-Merk
